Pengaruh Word Of Mouth (Wom), Ongkos Kirim, Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman J&T Express Drop Point Tegal
Main Article Content
Abstract
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh word of mouth (wom), ongkos kirim, ketepatan waktu pengiriman dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan penggunaan jasa pengiriman J&T Express Drop Point Tegal. Hasil penelitian ini diperoleh; 1.) word of mouth berpengaruh secara parsial terhadap keputusan penggunaan dengan nilai t hitung 3,364 > 1,983 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. 2.) Ongkos Kirim berpengaruh secara parsial terhadap keputusan Penggunaan dengan nilai t hitung 2,613 > 1,983 dengan nilai signifikan 0,010 < 0,05. 3.) Ketepatan Waktu Pengiriman berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Penggunaan dengan nilai t hitung 3,818 > 1,983 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. 4.) Kepercayaan Konsumen berpengaruh secara parsial terhadap keputusan Penggunaan dengan nilai t hitung 2,135 > 1,983 dengan nilai signifikan 0,035 < 0,05. 5.) word of mouth (wom), ongkos kirim, ketepatan waktu pengiriman dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan penggunaan dengan nilai F hitung 20,357 > F tabel 2,46 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Dan mempunyai pengaruh sebesar 43,9 % yang ditunjukkan pada nilai koefisien determinasi ( Adjusted R2) sebesar 0,439.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Baskoro, K. (2019). 8 Kunci Menjadi Pengusaha Sukses (p. 160).
Chalil, R. D. (2021). BRAND, ISLAMIC BRANDING, & RE-BRANDING - Rajawali Pers. PT. RajaGrafindo Persada. https://books.google.co.id/books?id=wv4ZEAAAQBAJ
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Media Pressindo. https://books.google.co.id/books?id=BeLHEAAAQBAJ
Hidayat, N., Astuti, S. D., Azhari, M., Erna Juniasti Malaikosa, S. K. M. K., Dr. M. Subhan Iswahyudi, M. E. P. C. C. A., Dr. Ir. Nico Djundharto Djajasinga, M. S. C. I. P. M., Prof. Dr. Capt. HM Thamrin, M. M., Dr. Syamsuddin, S. E. M. S., & Muhammad Fauzan, S. T. Μ. Μ. (2024). MANAJEMEN LOGISTIK DAN RANTAI PASOK TERINTEGRASI. CV Rey Media Grafika. https://books.google.co.id/books?id=VcsMEQAAQBAJ
Hidayat, R. (2016). FAKTOR-FAKTOR MEMPENGARUHI CONSUMER DECISION MAKING PROCESS ( STUDI KASUS RUMAH MAKAN BEBEK SINJAY MADURA ). 9(2), 77–95.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, kevin lane. (2009). Manajemen pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Lupiyoadi, R. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa (D. A. Halim (ed.); 3rd ed.). Salemba Empat.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Andi Yogyakarta.
Soemohadiwidjojo, A. T. (2017). KPI untuk Perusahaan Industri. Raih Asa Sukses. https://books.google.co.id/books?id=72Q6DwAAQBAJ
Sugiyono. (2013). metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Suliyanto. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Andi.